Video Los 10 Mandamientos de Atención al Cliente

Video Los 10 Mandamientos de Atención al Cliente

Según el autor de este video los 10 mandamientos de atención al cliente son los siguientes:

1.- El Cliente por encima de todo. 

Nuestro principal trabajo cuando creamos un negocio que es vender o prestar un servicio es generar ingresos; y estos son generados cuando vendemos un producto o prestamos un servicio a un cliente; por lo que tenemos que poner nuestro empeño en la satisfacción del cliente; si queremos ver ingresos.

2.- No hay nada imposible cuando se quiere.

En miras de poder vender un producto u prestar un servicio a un cliente; debemos hacer todo lo imposible que este a nuestro alcance; para que el logre adquirir lo que desea de nosotros sea un producto o servicio; por lo que nosotros tenemos que ofrecer diversas alternativas de calidad; para cumplir con este cometido.

3.- Cumple todo lo que prometes.

Uno de los peores errores es quedar como un mentiroso ante un cliente; es por eso que debemos responsabilizarnos y meditar y actuar de una forma lógica, preventiva y con miras a la calidad del servicio; para no ofrecer algo que no podamos cumplir; ya que por eso podemos perder la confianza del cliente y generar una imagen de ineficiencia y perjudicar la calidad de nuestros productos u servicios.

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Cuando un cliente se acerca a nosotros es con el fin de llenar una necesidad; por lo que debemos esforzarnos no solamente de llenar sus expectativas; sino ofrecerle otras alternativas, asesorias, promociones, etc. que pueda el cliente observar que sale mas beneficiado de lo que esperaba.

5.- Para el cliente tu marcas, la diferencia.

Si queremos ganarnos la fidelidad del cliente; la principal tarea que tenemos que realizar es demostrarle con hechos nuestra calidad del servicio, nuestra asesoría, el producto, etc. que nos diferencia de la competencia.

6.- Fallar en un punto, es fallar en todo.

Nuestros clientes valoran mucho la eficiencia, prontitud y calidad de nuestros servicios; por lo que debemos esmerarnos en evitar cualquier problema que pueda dar una imagen negativa de todo lo que ofrecemos.

7.- Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.

Es responsabilidad de las compañías generar un ambiente positivo, llenos de oportunidades, capacitaciones y buenas prestaciones, las cuales llegan a ser bien valoradas por los empleados y que esto ayudan para el bienestar y armonia; para el buen desempeño de todas las funciones de cada uno de los empleados.

Si un cliente esta satisfecho con su trabajo; esté va reflejar su satisfacción con los clientes a quienes atiendan.

8.- El juicio de la calidad del servicio lo hace el cliente.

Tenemos que estar conscientes todos; que la atención de calidad a los clientes es de prioridad; ya que ellos son los que evaluan nuestro servicio y si ellos ven que cumplimos con sus expectativas y es más llegamos a sobrepasarlas podemos fidelizarlos a ellos. De lo contrario a lo mejor en vez de volver a comprar nuestros servicios o adquirir nuestros servicios; Pueden hasta dar mala publicidad de la compañía, de sus productos o servicios que se prestan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.

Nunca debemos de quedarnos estancados por nuestra calidad del servicio; ya que la competencia puede revasarnos; ya que ellos como muchas empresas que trabajan en el mundo siempre andan buscando como ser las mejores, como incrementar sus ventas, como abarcar el mercado, etc.

Siempre debemos observar detenidamente todos los procesos y mejorarlos con la mira de crecer en todo sentido.

10.- Cuando se trata de satisfacer a un cliente todos somos un equipo.

Recordemos que todos somos parte de un engranaje que se llama empresa y el fin de ella es lograr vender, producir, servir a los clientes con el objetivo de obtener más ingresos, crecer y consolidarse.

Es responsabilidad de todos los empleados, administrativos y de ventas, así como los ejecutivos de la empresa en unirse; para satisfacer las necesidades del cliente que es el que nos genera los ingresos.